Как да подадете рекламация?

Въпреки че полагаме всички усилия да предлагаме само качествени и надеждни продукти, понякога е възможно някой от тях да се окаже дефектен. В такъв случай, моля, свържете се с нас, за да можем да ускорим разглеждането на рекламацията и да улесним целия процес. Преди това, моля, уверете се, че продуктът действително е дефектен – възможно е например да липсват батерии, някой елемент да не е сглобен правилно и т.н.

Рекламация

• Изпратете на имейл info@hortela.bg цялата необходима информация, включително подробно описание на дефекта.
• Ако дефектът е видим, моля, приложете и снимки. Те могат значително да ускорят разглеждането на рекламацията.
• След като получим рекламацията, ще Ви информираме за нейния статус и начина на разрешаване. Моля, не изпращайте продукта обратно, преди да получите указания от нас.

Няколко основни неща, които е добре да знаете

• за закупените от клиента продукти предоставяме стандартна 24-месечна гаранция;
• максималният срок за разглеждане на рекламацията е 30 дни;
• продуктът трябва да бъде внимателно опакован, за да не се повреди по време на транспортирането;
• моля, не изпращайте пратката с наложен платеж.

При необходимост ще откриете повече подробности в нашите Общи условия.