Регистрация
Начало / Общи условия

Общи условия

Тези общи условия важат за покупка в интернет магазина www.hortela.bg. Условията подробно уточняват правата и задълженията на продавача и купувача.

Дефиниции

Тези общи условия са предназначени изключително за интернет продажба на стоки на потребители. Общите условия не се прилагат за случаи, в които лицето, което възнамерява да закупи стока от продавача, е юридическо лице или лице, което действа при поръчването на стоката в рамките на своята предприемаческа дейност или в рамките на самостоятелното упражняване на своята професия.

Покупател:

Под „покупател“ за целите на тези общи условия се разбира потребителят, който е физическо лице, което, за разлика от продавача, при сключването и изпълнението на договора не действа в рамките на своята предприемаческа дейност, нито в рамките на самостоятелното упражняване на своята професия (наричан по-долу „покупател“).

Продавач:

Под „продавач“ за целите на тези общи условия се разбира предприемач, който, за разлика от покупателя, при сключването и изпълнението на договора действа в рамките на своята предприемаческа дейност или в рамките на самостоятелното упражняване на своята професия (наричан по-долу „продавач“).

ГК:

Закон № 89/2012 Sb., Граждански закон, с последващите изменения (наричан по-долу „ГК“)

Контактни данни

Име на e-shop-а: www.hortela.bg

Оператор: HORTELA s.r.o.

Седалище: Ledce 99, 330, 14 Ledce u Plzně

ИД номер: 02906007

ДДС номер: CZ02906007

Вписана в: C 29680 при Окръжния съд в Плзени

Телефон: +420 371 655 660

Email: info@hortela.bg

Контактен адрес: K Papírně 171/32, 312 00, Plzeň - Bukovec

Списък на обектите: K Papírně 171/32, 312 00, Plzeň - Bukovec

Работно време: ПОН – ПЕТ 8:00 - 16:00 ч.

Кодекс за поведение: Продавачът не е обвързан от никакви кодекси за поведение към купувачите в смисъла на разпоредбите на § 1820 ал. 1 буква n) от Гражданския закон.

Следпродажбено обслужване: Продавачът не предоставя следпродажбено обслужване на купувачите.

Информация

Информацията за закупените стоки е налична за всяка отделна стока. Информацията за стоката и цената, посочена от продавача, е задължителна, с изключение на очевидна грешка. Цените са представени с включени всички данъци (напр. ДДС) и такси, с изключение на разходите за доставка на стоката.

Разходите за използване на комуникационни средства от разстояние не се различават от основната тарифа, която купувачът заплаща за използването на тези средства.

Информация за начините на плащане, приемани от продавача, са посочени ТУК. Продавачът не изисква никакви такси в зависимост от начина на плащане, с изключение на допълнително заплащане за плащане при доставка.

Приемането на оферта с добавка или отклонение не е приемане на оферта.

Потвърждението на съдържанието на договор, сключен в друга форма освен писмена, което показва отклонения от действително договореното съдържание на договора, няма правно действие.

Получаването на непоискано изпълнение от страна на купувача не означава приемане на офертата.

Ако продавачът предоставя достъп до оценка на продаваните стоки, извършена от други купувачи, той осигурява и контролира автентичността на такива отзиви, като свързва оценките на купувачите с конкретни поръчки, като по този начин е в състояние да провери и докаже, че отзивът произхожда от реален купувач. За конкретния начин на проверка на отзивите продавачът ще информира купувача на своите страници в електронния магазин.

Снимките, посочени на страниците на магазина, съответстват на продаваните стоки. Изключение правят различните цветове, които могат да бъдат причинени от настройките на монитора или друго дисплейно устройство.

Поръчване и доставка на стоки

Договорът за покупко-продажба между купувача и продавача може да бъде сключен само на чешки език.

За сключване на договора е необходимо купувачът да създаде поръчка в електронния магазин на продавача. Той може да бъде създаден по следния начин:

  • След избора на стока в електронния магазин на продавача, където са посочени законовите данни за закупуваната стока, купувачът обозначава съответната стока, която го интересува, с бутона „Добави в количката“). Информацията за цената на стоката, цената и начина на доставка и начина на плащане ще бъдат посочени в процеса на създаване на поръчката, където купувачът ще избира начин и цена на доставка и начин на плащане. Общата цена ще бъде посочена в резюмето преди изпращане на поръчката според избраната стока, начина на нейната доставка и плащане.

Купувачът в процеса на поръчката въвежда своите идентификационни и контактни данни.

Поръчката може да бъде променяна, допълвана и проверявана до момента на нейното завършване. След извършване на проверката, потвърждаване на запознаването и съгласието с настоящите общи условия, поръчката може да бъде завършена чрез натискане на бутона „Поръчай с задължение за плащане“.

С завършването на поръчката чрез обвързващо потвърждение за поръчка на стоки, Купувачът изрично се задължава да заплати стоките.

Продавачът потвърждава поръчката на Купувача чрез имейл в най-краткия възможен срок след получаването ѝ от Продавача. Автоматичният имейл, изпратен веднага след изпращането на поръчката от Купувача, не се счита за потвърждение в смисъла на сключване на договор за покупко-продажба. Този имейл има единствено информативен характер в смисъла на резюме на поръчката. Приложение към това потвърждение на поръчката ще бъде резюме на поръчката и настоящите общи условия в реда, в който са в сила към датата на поръчката, които представляват неразделна част от договора за покупко-продажба.

Продавачът издава на Купувача потвърждение за сключения договор в текстов вид в разумен срок след сключването му, но най-късно в момента на доставка на стоките.

Продавачът си запазва правото на корекция на цената на стоките преди изпращането им, ако установи, че стоките са предлагани с грешна цена. В такъв случай той трябва да информира Купувача за правилната цена, а Купувачът трябва да се съгласи с корекцията на цената. В противен случай договорът за покупко-продажба няма да бъде сключен и поръчката ще бъде анулирана от Продавача.

Ако е необходимо с оглед на естеството на продаваните стоки, начина и продължителността на тяхното използване, Продавачът е длъжен да осигури тази информация да бъде съдържана в приложеното писмено ръководство и да бъде разбираема. В такъв случай Продавачът предоставя на Купувача ръководство за стоките на траен носител на данни. Продавачът предоставя ръководство в книжен вид на Купувача, ако той го поиска и ако това не е непропорционално с оглед на обстоятелствата, начина на сключване на договора или характеристиките на продаваните стоки.

Продавачът изпраща на Купувача пълната стока без неоправдан забавяне, най-късно до 10 дни от потвърждаването на поръчката, така че стоката да бъде доставена на Купувача най-късно до 30 дни, освен ако за конкретна стока не е посочен друг срок за доставка. Ако за стоката е посочено „Експедиция до 24 часа“, Продавачът изпраща стоката най-късно в рамките на два работни дни. В случай на предварително плащане, стоката ще бъде изпратена едва след прибавянето на плащането по сметката на Продавача.

Купувачът е длъжен да приеме стоката и да я заплати. Препоръчително е Купувачът да провери стоката при приемането ѝ възможно най-бързо. При приемане на стоката от превозвача, Купувачът е длъжен да провери цялостта на опаковките на стоките и при наличие на каквито и да било нередности да уведоми незабавно превозвача. В случай на установяване на нарушена опаковка, която свидетелства за неоторизиран достъп до пратката, Купувачът не е длъжен да приеме пратката от превозвача.

Купувачът е длъжен възможно най-скоро да разгледа закупената движима вещ и да се увери в нейните свойства и количество (в съответствие с § 2104 от Гражданския кодекс в действуващата му редакция). Тоест да провери евентуални визуални и други очевидни видими дефекти (свойства) и да провери пълнотата на продукта (количеството) съгласно списъка с отделните части в инструкциите за монтаж. В случай на липсващи части или друг очевиден дефект (в съответствие с § 2112 от Гражданския закон), купувачът трябва незабавно, след като е могъл да установи дефекта (липсващите части) при навременен преглед и достатъчно внимание, да уведоми продавача за този дефект (липсващите части). След изтичане на 1 месец от приемането на стоката, продавачът няма да разглежда претенции за дефекти в резултат на неизпълнение, които се представят като визуални и други очевидни видими дефекти или липсващи части (компоненти) на стоката.

В случай че начинът на доставка е договорен въз основа на специално искане на купувача, купувачът поема риска и евентуалните допълнителни разходи, свързани с този начин на доставка.

Документите към стоката, особено данъчният документ, потвържденията и сертификатите, се изпращат от продавача до купувача веднага след приемането на стоката, но не по-късно от два дни от приемането на стоката от купувача.

Цена и начин на доставка ТУК.

Ако продавачът не спази срока за доставка или изпращане на стоката, той предоставя на купувача отстъпка в размер на 3 % от цената на следващата покупка. Останалите претенции на купувача не се засягат от това.

Правото на собственост върху стоката преминава към купувача след приемането и заплащането на общата цена на стоката. В случай на плащане чрез банков превод, общата цена се счита за платена при записването на сумата по сметката на продавача; в останалите случаи плащането се счита за извършено в момента на извършване на трансакцията.

Рискът от повреда на стоката преминава към купувача в момента на приемането на стоката. В случай че купувачът не приеме стоката, с изключение на отказа при приемане поради очевидна повреда, рискът от повреда преминава към купувача в момента, в който той е имал възможност да я приеме, но поради причини от страна на купувача приемането не е станало.

Ако купувачът не приеме стоката в договореното време поради нарушение на своите задължения, той е длъжен да заплати на продавача такса за съхранение за всеки ден забавяне в размер на 10 Kč, но максимално до 300 Kč. Продавачът е упълномощен, след като извести купувача по имейл и му предостави нов разумен срок за приемане, да продаде стоката по подходящ начин. Разходите за съхранение и разходите за безплодно доставяне на стоката поради липса на съдействие от страна на купувача, в минимално необходимия размер, продавачът е упълномощен да ги приспадне от прихода от продажбата.

В случай че купувачът не приеме стоката, продавачът е упълномощен при повторно доставяне на стоката по искане на купувача да изиска възстановяване на разходите за това повторно доставяне и същевременно, ако е избран начин на плащане при доставка, или при следваща поръчка на купувача в този e-shop, да изиска предварително плащане от такъв купувач.

Отказ от поръчка и разваряне на договора

Купувачът може да се откаже от договора с всяко еднозначно изявление, направено към продавача, в срок от 30 дни (за регистрираните клиенти в магазина www.hortela.bg този срок се удължава на 100 дни) от приемането на стоката или на последната част от стоката (ако в рамките на една поръчка се доставят няколко части от стоката, които се доставят отделно), позицията или частта от доставката на стоката (ако стоката се състои от няколко позиции или части), или на първата доставка от редовно или повтарящо се доставяни стоки, независимо от начина на приемане на стоката или извършването на плащането. Това право важи също и за покупка на стоки от магазин. Посоченият срок е предназначен за това купувачът в разумни размери да се запознае с типa, характеристиките и функционалността на стоката.

Купувачът е упълномощен да се откаже от договора по всяко време преди доставянето на стоката.

Купувачът изпраща или предава отказа от договора на продавача в 30-дневния (100-дневния) срок. Купувачът не е длъжен да посочва причината, поради която се отказва от договора. За улесняване на комуникацията е препоръчително в отказа да бъдат посочени датата на покупката или номерът на договора/продажбения документ, банковата сметка и избраният начин на връщане на стоката.

Продавачът е длъжен да върне на купувача сума, напълно отговаряща на цената на стоката и платените разходи за нейното доставяне, без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от отказа от договора, по същия начин, по който е приел плащането от купувача. Ако продавачът предлага няколко възможности в рамките на определен начин на доставка на стоката, той е длъжен да възстанови на купувача най-евтината от тях. В случай че стоката е била доставена на купувача от продавача безплатно, тогава купувачът няма право на възстановяване на почтовите разходи.

Купувачът е длъжен да изпрати или предаде закупените стоки на продавача най-късно в същия срок, освен ако продавачът не е предложил да вземе стоките лично. Стоките трябва да бъдат върнати на продавача (не с наложен платеж) в пълен комплект, най-добре в оригиналната опаковка. Купувачът отговаря за намаляването на стойността на стоката в резултат на използването на стоката по начин, който е различен от необходимия за запознаване с естеството, характеристиките и функционалността на стоката. Разходите по връщането на стоката се поемат от купувача.

Ако купувачът върне стоките лично в обекта на продавача, продавачът връща горепосочените суми на купувача в срок от 7 дни от отказа от договора.

Продавачът не е длъжен да върне получените парични средства на купувача, преди да получи стоките или преди купувачът да докаже, че е изпратил стоките до продавача.

Ако при върнатите стоки се установи намаляване на стойността им в резултат на използване по начин, различен от необходимия за запознаване с естеството, характеристиките и функционалността на стоката, продавачът има правото да заяви иск за обезщетение за намаляването на стойността на стоката и да го приспадне от връщаната сума.

Изключения:

Купувачът не може да се откаже в случаите, посочени в разпоредбите на § 1837 от Гражданския закон (OZ), правото на отказ от договора не може да бъде упражнено по-специално при договори за:

  • доставяне на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, след като е започнало изпълнение, в случай на възмездно изпълнение, ако то е започнало с предварителното изрично съгласие на купувача преди изтичането на срока за отказ и купувачът е бил инструктиран, че с това правото на отказ се прекратява, и продавачът му е предоставил потвърждение съгласно закона;
  • предоставяне на услуги, ако те са предоставени в пълен обхват, в случай на възмездно изпълнение, само ако то е започнало с предварителното изрично съгласие на купувача преди изтичането на срока за отказ и търговецът е инструктирал купувача преди сключването на договора, че с предоставянето на изпълнението правото на отказ от договора се прекратява;
  • доставка на услуги или стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар независимо от волята на продавача и която може да настъпи по време на срока за отказ от договора;
  • доставка на алкохолни напитки, чиято цена е уговорена към момента на сключването на договора, като доставянето може да бъде извършено едва след изтичането на 30 дни и чиято реална стойност зависи от колебанията на пазара независимо от волята на продавача;
  • доставка на стоки, произведени по изисквания на купувача или адаптирани към неговите лични нужди;
  • доставка на стоки, които са лесноразвалими или стоки с кратък срок на годност;
  • доставка на стоки, които след доставянето, поради своя характер, са били необратимо смесени с други стоки;
  • доставка на стоки в запечатана опаковка, които поради причини за здравеопазване или хигиенични съображения не са подходящи за връщане след като купувачът е нарушил опаковката им;
  • доставка на звукозаписи или видеозаписи или компютърни програми в запечатана опаковка, ако купувачът е нарушил опаковката им;
  • доставка на вестници, списания или периодични издания, с изключение на договорите за абонамент за тяхното доставяне.

На уеб страницата на продавача www.hortela.bg/vrashtane-na-produkt/ купувачът може да попълни и изпрати електронно формуляра за отказ от договора. Ако купувачът се възползва от тази възможност, продавачът незабавно му изпраща потвърждение за получаване на това уведомление за отказ от договора.

Продавачът е упълномощен да се откаже от договора по всяко време преди доставянето на стоките, ако обективно не е в състояние поради причини от страна на трети лица да достави стоките на купувача в срок, подходящ за обстоятелствата, и/или ако се окаже, че купувачът е нарушил по-рано сключен договор с продавача.

Продавачът също така уведомява купувача, че договорът не се сключва, ако има основателни съмнения относно действителната самоличност на купувача или при явни грешки в информацията за стоката или цената.

Ако заедно със стоката бъде предоставен подарък на купувача, договорът за дарение между продавача и купувача се сключва при условие, че ако купувачът се откаже от договора за покупка в рамките на тази точка от общите условия, договорът за дарение по отношение на такъв подарък става невалиден и купувачът е длъжен да върне предоставения подарък заедно със стоката. става невалиден и купувачът е длъжен да върне предоставения подарък заедно със стоката.

Права и задължения при дефектно изпълнение

Качество при получаване

Ако стоката при получаване има дефекти (например не отговаря на договореното описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други договорени характеристики, не е подходяща за целта, за която купувачът я изисква и с която продавачът е съгласен, не е доставена с договорените аксесоари, не е подходяща за обичайната или договорената цел, не отговаря на обичайните характеристики на вещи от същия вид, количество, качество, трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които купувачът може разумно да очаква, включително публични изявления, направени от продавача или друго лице в същата договорна верига, особено чрез реклама или етикетиране; не е пълна, т.е. не е доставена с аксесоари, включително опаковка, инструкции за монтаж или други инструкции, които купувачът може разумно да очаква, или други законови, договорни или преддоговорни параметри), това се счита за дефекти на стоката, за които продавачът отговаря.

Отговорността за дефекти на стоката, посочена в § 2161, алинея 2 от ЗЗ, не се прилага, ако продавачът е предупредил купувача преди сключването на договора, че някаква характеристика на вещта се различава и купувачът изрично е съгласил това при сключването на договора.

Купувачът може да заяви дефект пред продавача най-късно до две години от получаването на стоката и да претендира за <